Si vous vous apercevez que votre paiement a été refusé ou rejeté ou que vous avez reçu une notification en ce sens, pas de panique ! Voici quelques pistes pour résoudre la situation rapidement.
đ§ VĂ©rifiez les informations du compte renseignĂ©
La premiÚre étape consiste à vérifier les informations de paiement que vous avez saisies. Assurez-vous que :
Le numéro de compte du destinataire (Colonies) est correct. Pour cela, rendez-vous sur votre facture ou sur votre espace locataire (Onglet "Mes paiements") pour vérifier l'IBAN. Pour rappel, vous ne pouvez pas utiliser un autre IBAN que celui qui vous est attribué - il est strictement personnel.
Votre compte dispose de fonds suffisants pour couvrir le paiement et qu'il était suffisamment approvisionné au moment de votre paiement.
đŠ VĂ©rifiez les restrictions de votre banque
Certaines banques peuvent appliquer des limites sur les montants des paiements, les plafonds mensuels ou des restrictions pour des paiements Ă lâinternational. Rendez-vous sur votre application bancaire ou contactez votre banque pour vous assurer quâil nây a pas de blocage liĂ© Ă ces critĂšres.
â ïž Comptes bancaires internationaux : Certaines banques internationales peuvent imaginer que ces virements sont frauduleux (notamment les premiers versements). Dans ce cas, informer votre banque que le compte bancaire destinataire est fiable.
Vous pouvez Ă©galement utiliser notre partenaire WISE en cliquant sur le lien ci-aprĂšs : https://wise.com/invite/ahpc/fa34ed0
Il est parfois nécessaire d'ouvrir un compte bancaire français si vous venez de l'étranger. Des solutions digitalisées et sécurisées existent.
De nombreux locataires Colonies ouvrent un compte bancaire avec notre partenaire Revolut pour payer facilement leurs loyers et simplifier leurs achats pendant leurs séjour en France ou en Belgique.
đł Essayez une autre mĂ©thode de paiement
Si votre prélÚvement automatique pose problÚme, vous pouvez essayer une autre méthode de paiement disponible pour le loyer problématique. Essayer de payer le loyer via virement bancaire. Puis, vous pouvez également programmer un virement automatique chaque mois, depuis votre application bancaire.
Note bene : En cas d'activation du prélÚvement automatique SEPA, cela s'appliquera à partir du paiement du mois suivant, mais pour cela il faut l'avoir activé plus d'une semaine avant le 1er du mois suivant.
đ Contactez-nous
Si le problÚme persiste aprÚs avoir vérifié les informations, vérifier vos autorisations bancaires et tenté une nouvelle méthode de paiement, contactez notre équipe via votre espace locataire. Nous vous accompagnerons pour trouver une solution.
âł Payez dĂšs que possible
Il est important que le paiement soit effectué rapidement pour éviter toute accumulation de frais et tout manquement à vos obligations contractuelles.
(1) Les locataires sont libres de choisir le mode de paiement et lâintermĂ©diaire bancaire de leur choix, dans le respect des modalitĂ©s prĂ©vues dans leur contrat de location.