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Si vous vous apercevez que vous avez payé deux fois votre loyer par erreur, voici les étapes à suivre pour résoudre la situation rapidement.

Consultez vos relevés bancaires pour vérifier si le montant a bien été débité deux fois.

Si vous constatez qu’il y a bien eu un double paiement, contactez notre équipe via votre espace locataire en précisant les détails du paiement (date, montant, mode de paiement, IBAN utilisé). Nous procéderons à une vérification.

Si l'erreur est confirmée, deux options s'offrent à vous :

Nous conservons la somme pour le paiement du mois suivant. Cette solution est à privilégiée car elle est plus rapide et plus facile à mettre en oeuvre.

Nous vous rembourserons la somme payée en trop le plus rapidement possible. Cela pourrait tout de même prendre plusieurs jours de traitement et vous devrez nous transmettre votre RIB.

1. Nous conservons la somme pour le paiement du mois suivant. Cette solution est à privilégiée car elle est plus rapide et plus facile à mettre en oeuvre. 
2. Nous vous rembourserons la somme payée en trop le plus rapidement possible. Cela pourrait tout de même prendre plusieurs jours de traitement et vous devrez nous transmettre votre RIB.

Merci de bien vouloir nous indiquer votre choix lors de votre prise de contact.

Par erreur, j'ai payé deux fois

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