Vous pensez avoir repéré une erreur sur votre facture ? Pas d'inquiétude, on vous aide à comprendre puis on vous accompagne pour régulariser la situation le cas échéant.

La facture peut être proratisée le mois de votre arrivée et de votre départ en fonction de vos dates de début et de fin de bail / de début ou de fin de contrat.

⚠️ Si, de façon exceptionnelle, vous avez déposé ou nous avons validé votre préavis après la génération de votre dernière facture de loyer, alors cette dernière n'a pas pu prendre en compte cette modification. Par conséquent, le prorata ne sera pas indiqué. Pas de problème ! Pour simplifier, nous suggérons de payer la facture telle qu'elle a été générée et le trop perçu par Colonies vous sera restitué lors de la clôture de votre séjour lors du traitement de votre dépôt de garantie. Le montant payé en trop vous sera restitué. Le détail apparaitra sur votre solde de tout compte. ⚠️

Si vous avez bénéficié d'une offre commerciale lors de votre réservation et que le montant n'apparait pas sur votre facture, il peut s'agir d'un oubli. Ainsi, n'hésitez pas à nous contacter via votre espace locataire, onglet "Help Center" puis "Soumettre une demande".

Nous appliquerons immédiatement votre réduction et celle-ci s'appliquera automatiquement sur le loyer du mois suivant.