Nous comprenons que vous soyez impatient de récupérer votre dépôt de garantie après votre départ. Nous savons que c'est important et nos équipes s'efforce de vous le restituer dans des délais les plus courts possibles. Voici ce que vous devez faire si vous n'avez pas encore reçu ce remboursement un mois après votre départ :

Le remboursement du dépôt de garantie dépend de l'état des lieux de sortie. Si des réparations ou des nettoyages ont été nécessaires, cela peut prendre jusqu'à deux mois. Vérifiez que tout a été effectué correctement.

Nous pouvons restituer votre dépôt de garantie uniquement sur des IBAN de la zone SEPA. Assurez-vous que nous avons bien vos coordonnées bancaires correctes pour procéder au remboursement. Si vous avez changé de compte ou n'avez pas renseigné cette information sur votre espace locataire, vous pouvez nous contacter.

Pas de panique ! Des solutions faciles et sécurisées existent.

De nombreux locataires Colonies ouvrent un compte bancaire avec notre partenaire Revolut pour payer facilement leurs loyers et simplifier leurs achats pendant leurs séjour en France ou en Belgique.

Connectez-vous à votre espace locataire et envoyez-nous une demande depuis le centre d'aide.

Une fois votre demande reçue, nous vérifierons immédiatement si le remboursement a été effectué ou s'il reste des démarches à réaliser.