Colonies

- Serrure grippée
- Serrure bloquée
- Clé qui tourne difficilement
- Mécanisme cassé

- État de la serrure
- État de la clé
- Cause visible du blocage

- Type de problème :
 - Serrure grippée
 - Serrure bloquée
 - Clé qui tourne difficilement
 - Mécanisme cassé
- Points à vérifier :
 - État de la serrure
 - État de la clé
 - Cause visible du blocage

- Ne pas forcer
- Essayer doucement plusieurs fois
- Vérifier l'absence d'obstruction (bout de papier
- Utiliser un dégrippant adapté (WD40)

- Ne pas forcer excessivement
- Ne pas démonter la serrure ou changer la serrure sans autorisation. La modification d'une serrure pourrait entrainer le changement de toutes les serrures et clés. 
- Ne pas utiliser d'outils inadaptés

- Actions immédiates :
 - Ne pas forcer
 - Essayer doucement plusieurs fois
 - Vérifier l'absence d'obstruction (bout de papier
 - Utiliser un dégrippant adapté (WD40)
- À ne surtout pas faire :
 - Ne pas forcer excessivement
 - Ne pas démonter la serrure ou changer la serrure sans autorisation. La modification d'une serrure pourrait entrainer le changement de toutes les serrures et clés. 
 - Ne pas utiliser d'outils inadaptés

- Catégorie : "Assistance technique - Serrurerie"
- Préciser :
 - Nature exacte du problème
 - Tests effectués
 - Urgence de la situation

- Vue de la serrure
- Problème visible
- État de la clé

- Via votre espace locataire :
 - Catégorie : "Assistance technique - Serrurerie"
 - Préciser :
 - Nature exacte du problème
 - Tests effectués
 - Urgence de la situation
- Photos/vidéos à fournir :
 - Vue de la serrure
 - Problème visible
 - État de la clé

- Intervention rapide si vous êtes bloqué à l'extérieur avec un besoin urgent d'accéder à votre logement

- Problème urgent :
 - Intervention rapide si vous êtes bloqué à l'extérieur avec un besoin urgent d'accéder à votre logement

- Dégradation volontaire
- Mauvaise utilisation
- Intervention nécessitée par un manque d'entretien
- Perte de clé
- Intervention basique (dégraissage)

- Intervention nécessité par une effraction / cambriolage (sauf en colocation car pris en charge pas l'assurance habitation des locataires)

- À la charge du locataire :
 - Dégradation volontaire
 - Mauvaise utilisation
 - Intervention nécessitée par un manque d'entretien
 - Perte de clé
 - Intervention basique (dégraissage)
- A la charge de Colonies : 
 - Intervention nécessité par une effraction / cambriolage (sauf en colocation car pris en charge pas l'assurance habitation des locataires)

- Lubrification périodique
- Nettoyage régulier

- Entretien préventif :
 - Lubrification périodique
 - Nettoyage régulier

Ma serrure est grippée / bloquée / cassée

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