Colonies

- Ne fonctionne plus du tout
- Fonctionne partiellement
- Fonctionne de manière aléatoire
- Voyant/signal anormal

- État physique du badge
- Portes concernées (chambre, espaces communs...)
- Problème général ou isolé

- Type de dysfonctionnement :
 - Ne fonctionne plus du tout
 - Fonctionne partiellement
 - Fonctionne de manière aléatoire
 - Voyant/signal anormal
- Points à vérifier :
 - État physique du badge
 - Portes concernées (chambre, espaces communs...)
 - Problème général ou isolé

- Tester sur différentes portes
- Vérifier l'état du badge
- Essayer plusieurs fois de passer le badge sur la serrure

- Utiliser un accès alternatif (via votre Smartphone lorsque cela est possible)
- Contacter Colonies
- Documenter le problème

- Ne pas forcer le lecteur
- Ne pas endommager le badge
- Ne pas bricoler ou modifier l'installation

- Vérifications simples :
 - Tester sur différentes portes
 - Vérifier l'état du badge
 - Essayer plusieurs fois de passer le badge sur la serrure
- Actions immédiates :
 - Utiliser un accès alternatif (via votre Smartphone lorsque cela est possible)
 - Contacter Colonies
 - Documenter le problème
- À ne surtout pas faire :
 - Ne pas forcer le lecteur
 - Ne pas endommager le badge
 - Ne pas bricoler ou modifier l'installation

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Via le chatbot Intercom sur votre espace locataire

- Préciser :
 - Type de dysfonctionnement (porte, signal lumineux ou absence de signal...)
 - Tests effectués
 - Urgence de la situation

- Badge concerné (numéro)
- Vidéo de la serrure et de ses voyants

- Via le chatbot Intercom sur votre espace locataire 
 - Préciser :
 - Type de dysfonctionnement (porte, signal lumineux ou absence de signal...)
 - Tests effectués
 - Urgence de la situation
- Photos à fournir :
 - Badge concerné (numéro)
 - Vidéo de la serrure et de ses voyants

Selon gravité et type de problème :

- Peut nécessiter une reprogrammation, un changement de pile, l'utilisation d'un nouveau badge
- Dans certaines résidences, possibilité de donner accès à distance à un colocataire en cas d'urgence. 

- Selon gravité et type de problème :
 - Peut nécessiter une reprogrammation, un changement de pile, l'utilisation d'un nouveau badge
 - Dans certaines résidences, possibilité de donner accès à distance à un colocataire en cas d'urgence.

- Dysfonctionnement technique 
- Problème de programmation

- Dégradation volontaire
- Sollicitation en urgence via l'astreinte
- Perte ou vol
- Mauvaise utilisation

- Pris en charge par Colonies :
 - Dysfonctionnement technique 
 - Problème de programmation
- À la charge du locataire :
 - Dégradation volontaire
 - Sollicitation en urgence via l'astreinte
 - Perte ou vol
 - Mauvaise utilisation

- Application smartphone avec accès digital possible dans plusieurs résidences
- Contact gardien

- Accès alternatifs :
 - Application smartphone avec accès digital possible dans plusieurs résidences
 - Contact gardien

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