J'ai perdu mon badge

🔍 Identification du problème

• Type de perte :

  • Badge perdu (accès immeuble, parking, local poubelles)
  • Vol
  • Présence d'un double disponible

• Points à préciser :

  • Lieu de la perte
  • Circonstances
  • Autres accès possibles
  • Risques identifiés

⚡ Que faire ?

• Actions immédiates :

  • En cas de vol :

    • Faire une déclaration de vol à la police
    • Contacter Colonies pour désactiver le badge, vous donner accès à un nouveau et prévoir un remplacement
    • Sécuriser les accès
    • Utiliser vos accès digitaux via votre Smartphone si possible

  • En cas de perte :

    • Vérifier tous les endroits possibles (sac, vêtements, machine à laver, meubles...)
    • Contacter vos colocataires pour l'accès - leurs coordonnées sont dans votre espace client
    • Contacter Colonies pour désactiver le badge et en obtenir un nouveau

• À ne surtout pas faire :

  • Ne pas essayer de copier un autre badge
  • Ne pas utiliser un badge non autorisé
  • Ne pas prêter votre badge à des personnes extérieures
  • Ne pas forcer la serrure 

📱 Comment signaler le problème ?

• Via votre espace locataire :

  • Catégorie : "Assistance technique - Serrurerie"
  • Préciser :
    • Circonstances de la perte
    • Type de badge perdu
    • Urgence de la situation et solutions disponibles à court terme

• Documents à fournir :

  • Identité du demandeur

⏰ Délais d'intervention

• Situation urgente si vous êtes bloqué dehors :

  • Dans certaines résidences, possibilité de donner un accès temporaire à votre unité à un de vos colocataires pour récupérer des affaires.  
  • Possibilité de récupérer un badge temporaire si disponible

• Remplacement standard :

  • Dépendant de la disponibilité des badges
  • Programmation nécessaire

💰 Qui prend en charge ?

• À la charge du locataire :

  • Remplacement du badge
  • Frais de programmation
  • Toute intervention effectuée sans autorisation écrite de Colonies

⚠️ Points d'attention

• Prévention :

  • Gardez votre double de badge dans un endroit différent
  • Ne prêtez jamais votre badge
  • Signalez immédiatement toute perte pour des raisons de sécurité

• Réaction :

  • Contacter nos services en Astreinte si vous résidez en Coliving ou dans une grande résidence, que vous êtes bloqué dehors et avez besoin d'accéder urgemment à votre logement - nous essaierons de vous aider à distance. 

💡 Bon à savoir

• Sécurité :
  • Les badges perdus seront désactivés

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