Colonies

- Clés perdues (clés de la chambre, du logement, de la porte d'entrée)
- Vol
- Présence d'un double disponible 

- Lieu de la perte
- Circonstances
- Autres accès possibles
- Risques identifiés

- Type de perte :
 - Clés perdues (clés de la chambre, du logement, de la porte d'entrée)
 - Vol
 - Présence d'un double disponible 
- Points à préciser :
 - Lieu de la perte
 - Circonstances
 - Autres accès possibles
 - Risques identifiés

- En cas de vol :
 - Faire une déclaration de vol à la police
 - Contacter vos colocataires pour pouvoir accéder au logement - leurs coordonnées peuvent se trouver dans votre espace client
 - Contacter Colonies pour prévoir un remplacement
 - Sécuriser le logement
- En cas de perte :
 - Vérifier tous les endroits possibles (sac, vêtements, machine à laver, meubles...)
 - Contacter vos colocataires pour pouvoir accéder au logement - leurs coordonnées peuvent se trouver dans votre espace client
 - Contacter Colonies pour prévoir un remplacement. Si vous êtes bloqué à l'extérieur, contactez-nous pendant les horaires de bureau (Inscrire Urgent).

- Ne pas forcer la serrure sans autorisation, de nombreuses résidences ont un organigramme précis et ne doit pas être modifié. Cela pourrait nécessiter de changer toutes les clés !
- Ne pas tenter d'effraction
- Ne pas faire de double non autorisé

- Actions immédiates :
 - En cas de vol :
 - Faire une déclaration de vol à la police
 - Contacter vos colocataires pour pouvoir accéder au logement - leurs coordonnées peuvent se trouver dans votre espace client
 - Contacter Colonies pour prévoir un remplacement
 - Sécuriser le logement
 - En cas de perte :
 - Vérifier tous les endroits possibles (sac, vêtements, machine à laver, meubles...)
 - Contacter vos colocataires pour pouvoir accéder au logement - leurs coordonnées peuvent se trouver dans votre espace client
 - Contacter Colonies pour prévoir un remplacement. Si vous êtes bloqué à l'extérieur, contactez-nous pendant les horaires de bureau (Inscrire Urgent). 
- À ne surtout pas faire :
 - Ne pas forcer la serrure sans autorisation, de nombreuses résidences ont un organigramme précis et ne doit pas être modifié. Cela pourrait nécessiter de changer toutes les clés !
 - Ne pas tenter d'effraction
 - Ne pas faire de double non autorisé

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Via le chatbot intercom sur votre espace locataire

- Préciser :
 - Circonstances de la perte
 - Type de clés perdues
 - Urgence de la situation et solutions disponibles à court terme

- Déclaration de vol (si vol)
- Identité du demandeur

- Via le chatbot intercom sur votre espace locataire 
 - Préciser :
 - Circonstances de la perte
 - Type de clés perdues
 - Urgence de la situation et solutions disponibles à court terme
- Documents à fournir :
 - Déclaration de vol (si vol)
 - Identité du demandeur

Situation urgente si vous êtes bloqué dehors :

- Possibilité de récupérer un double de clé à l'adresse du siège social si disponible - Ne pas s'y rendre dsa
- Solution temporaire possible en empruntant un pass général du logement ou de la résidence 

- Dépendant de la réactivité du fournisseur et de la disponibilité des clés. 

- Situation urgente si vous êtes bloqué dehors :
 - Possibilité de récupérer un double de clé à l'adresse du siège social si disponible - Ne pas s'y rendre dsa
 - Solution temporaire possible en empruntant un pass général du logement ou de la résidence 
- Remplacement standard :
 - Dépendant de la réactivité du fournisseur et de la disponibilité des clés.

- Remplacement des clés
- Changement de serrure si nécessaire
- Frais d'intervention
- Toute intervention effectuée sans autorisation écrite de Colonies

Assurance possible si votre contrat le prévoit (en colocation) :

- Vérifier votre contrat
- Déclarer le sinistre
- Conserver les factures

- À la charge du locataire :
 - Remplacement des clés
 - Changement de serrure si nécessaire
 - Frais d'intervention
 - Toute intervention effectuée sans autorisation écrite de Colonies
- Assurance possible si votre contrat le prévoit (en colocation) :
 - Vérifier votre contrat
 - Déclarer le sinistre
 - Conserver les factures

- Rangez votre double de clés à un autre endroit que votre trousseau quotidien

- Contacter nos services en Astreinte si vous résidez en Coliving, que vous êtes bloqué dehors et vous avez besoin d'accéder urgemment à votre logement - nous essaierons de vous aider.  

- Prévention :
 - Rangez votre double de clés à un autre endroit que votre trousseau quotidien
- Réaction :
 - Contacter nos services en Astreinte si vous résidez en Coliving, que vous êtes bloqué dehors et vous avez besoin d'accéder urgemment à votre logement - nous essaierons de vous aider.

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