J'ai perdu mes clés

🔍 Identification du problème

• Type de perte :

  • Clés perdues (clés de la chambre, du logement, de la porte d'entrée)
  • Vol
  • Présence d'un double disponible 

• Points à préciser :

  • Lieu de la perte
  • Circonstances
  • Autres accès possibles
  • Risques identifiés

⚡ Que faire ?

• Actions immédiates :

  • En cas de vol :

    • Faire une déclaration de vol à la police
    • Contacter vos colocataires pour pouvoir accéder au logement - leurs coordonnées peuvent se trouver dans votre espace client
    • Contacter Colonies pour prévoir un remplacement
    • Sécuriser le logement

  • En cas de perte :

    • Vérifier tous les endroits possibles (sac, vêtements, machine à laver, meubles...)
    • Contacter vos colocataires pour pouvoir accéder au logement - leurs coordonnées peuvent se trouver dans votre espace client
    • Contacter Colonies pour prévoir un remplacement. Si vous êtes bloqué à l'extérieur, contactez-nous pendant les horaires de bureau (Inscrire Urgent). 

• À ne surtout pas faire :

  • Ne pas forcer la serrure sans autorisation, de nombreuses résidences ont un organigramme précis et ne doit pas être modifié. Cela pourrait nécessiter de changer toutes les clés !
  • Ne pas tenter d'effraction
  • Ne pas faire de double non autorisé

📱 Comment signaler le problème ?

• Via votre espace locataire :

  • Catégorie : "Assistance technique - Serrurerie"
  • Préciser :
    • Circonstances de la perte
    • Type de clés perdues
    • Urgence de la situation et solutions disponibles à court terme

• Documents à fournir :

  • Déclaration de vol (si vol)
  • Identité du demandeur

⏰ Délais d'intervention

• Situation urgente si vous êtes bloqué dehors :

  • Possibilité de récupérer un double de clé à l'adresse du siège social si disponible - Ne pas s'y rendre dsa
  • Solution temporaire possible en empruntant un pass général du logement ou de la résidence 

• Remplacement standard :

  • Dépendant de la réactivité du fournisseur et de la disponibilité des clés. 

💰 Qui prend en charge ?

• À la charge du locataire :

  • Remplacement des clés
  • Changement de serrure si nécessaire
  • Frais d'intervention
  • Toute intervention effectuée sans autorisation écrite de Colonies

• Assurance possible si votre contrat le prévoit (en colocation) :

  • Vérifier votre contrat
  • Déclarer le sinistre
  • Conserver les factures

⚠️ Points d'attention

• Prévention :

  • Rangez votre double de clés à un autre endroit que votre trousseau quotidien
• Réaction :
  • Contacter nos services en Astreinte si vous résidez en Coliving, que vous êtes bloqué dehors et vous avez besoin d'accéder urgemment à votre logement - nous essaierons de vous aider.  

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