J'ai oublié mon badge / ma clé

🔍 Identification du problème

• Type d'oubli (=localisation connue) :

  • Badge oublié
  • Clé oubliée
  • Accès temporaire nécessaire

• Points à préciser :

  • Urgence de la situation
  • Solutions alternatives

⚡ Que faire ?

• Solutions immédiates :

  • Contacter vos colocataires pour que vous puissiez accéder à votre logement
  • Utiliser l'accès smartphone (dans les résidences équipées de serrures connectées digitales)
  • Contacter Colonies pendant les heures de bureau
  • Utiliser le numéro d'astreinte en Coliving si cela se produit le soir ou le week-end et que vous avez besoin d'accéder urgemment à votre logement. 

• À ne surtout pas faire :

  • Ne pas forcer l'entrée
  • Ne pas endommager les accès
  • Ne pas changer la serrure sans autorisation écrite préalable
  • Ne pas prendre de risque pour sa sécurité

📱 Comment signaler le problème ?

• Via votre espace locataire :
  • Catégorie : "Assistance technique - Serrurerie"
  • Préciser :
    • Type d'accès oublié
    • Urgence de la situation

⏰ Délais d'intervention

• Très dépendant de votre lieu et type d'habitation et du moment de votre appel 

  • Solution rapide possible dans les résidences équipées de serrures connectées 
  • Possibilité de venir récupérer un double des clés au siège social si possible et disponible. 
  • Utiliser une clé d'urgence temporairement 

💰 Qui prend en charge ?

• À la charge du locataire :
  • Intervention d'urgence
  • Appel en astreinte non justifié - 50€
  • Frais de déplacement
  • Solutions temporaires

⚠️ Points d'attention

• Prévention : Toujours vérifier avant de sortir de chez soi que vous avez avec vous un moyen d'accès

💡 Bon à savoir

• Solutions d'accès :
  • Application smartphone dans les résidences avec des serrures connectées
  • Contact des colocataires dans votre espace locataire
  • Accès temporaires parfois possibles en contactant Colonies 

•