Colonies

- Faites un test de débit sur <a href="http://speedtest.net/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">speedtest.net</a>
- Notez les résultats (download/upload)
- Testez sur plusieurs appareils
- Testez à différents endroits du logement

- Tous les voyants sont-ils allumés normalement (couleur verte) ?
- La box est-elle chaude ?
- Y a-t-il des obstacles autour ?
- La box est-elle bien positionnée ?

- Testez votre connexion :
 - Faites un test de débit sur <a href="http://speedtest.net/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">speedtest.net</a>
 - Notez les résultats (download/upload)
 - Testez sur plusieurs appareils
 - Testez à différents endroits du logement
- Vérifiez la box :
 - Tous les voyants sont-ils allumés normalement (couleur verte) ?
 - La box est-elle chaude ?
 - Y a-t-il des obstacles autour ?
 - La box est-elle bien positionnée ?

1. Redémarrez la box :
   - Débranchez-la complètement
   - Attendez 30 secondes
   - Rebranchez et attendez 5 minutes
2. Optimisez le placement :
   - Surélevez la box
   - Éloignez-la des murs
   - Évitez les obstacles
   - Position centrale si possible
3. Réduisez les interférences :
   - Éloignez les appareils électroniques
   - Limitez les appareils connectés
   - Utilisez le réseau 5GHz si disponible

- Ne pas modifier les paramètres de la box
- Ne pas installer de répéteur WiFi sans autorisation
- Ne pas débrancher les câbles

- Actions immédiates :
 1. Redémarrez la box :
 - Débranchez-la complètement
 - Attendez 30 secondes
 - Rebranchez et attendez 5 minutes
 2. Optimisez le placement :
 - Surélevez la box
 - Éloignez-la des murs
 - Évitez les obstacles
 - Position centrale si possible
 3. Réduisez les interférences :
 - Éloignez les appareils électroniques
 - Limitez les appareils connectés
 - Utilisez le réseau 5GHz si disponible
- À ne surtout pas faire :
 - Ne pas modifier les paramètres de la box
 - Ne pas installer de répéteur WiFi sans autorisation
 - Ne pas débrancher les câbles

- Catégorie : "Assistance technique - Internet"
- Préciser :
 - Résultats des tests de débit
 - Depuis quand le problème existe
 - Actions déjà effectuées
 - Appareils concernés

- Captures d'écran des tests
- Photos des voyants de la box
- Dénomination de la box - photos de l'étiquette
- Photos du placement de la box

- Via votre espace locataire :
 - Catégorie : "Assistance technique - Internet"
 - Préciser :
 - Résultats des tests de débit
 - Depuis quand le problème existe
 - Actions déjà effectuées
 - Appareils concernés
- Documents à joindre :
 - Captures d'écran des tests
 - Photos des voyants de la box
 - Dénomination de la box - photos de l'étiquette
 - Photos du placement de la box

- Très dépendant du type de problème. Si la résolution est possible à distance avec un technicien alors le délai de résolution est rapide. Si besoin d'une intervention sur place ou que le problème est lié à une intervention sur la voie publique ou dans la copropriété, nous sommes dépendants des délais de l'opérateur.

- - Très dépendant du type de problème. Si la résolution est possible à distance avec un technicien alors le délai de résolution est rapide. Si besoin d'une intervention sur place ou que le problème est lié à une intervention sur la voie publique ou dans la copropriété, nous sommes dépendants des délais de l'opérateur.

- Limitez les appareils connectés et déconnecté les appareils quand vous ne les utilisez pas
- Évitez le streaming HD aux heures de pointe
- Rapprochez-vous de la box pour les usages importants

- En attendant la résolution : 
 - Limitez les appareils connectés et déconnecté les appareils quand vous ne les utilisez pas
 - Évitez le streaming HD aux heures de pointe
 - Rapprochez-vous de la box pour les usages importants

- Download : minimum 50 Mbps
- Upload : minimum 10 Mbps
- Ping : moins de 30ms

- Nombre d'utilisateurs
- Distance avec la box
- Heures de forte utilisation

- Utiliser son partage de connexion mobile
- Privilégier les activités essentielles
- Se rapprocher de la box pour les visios

A noter que les boxs internet installés par Colonies sont choisies pour un usage domestique et utilisation normale. Colonies ne peut être tenu responsable d'une trop faible connexion pour des usages autres.

- Débits normaux :
 - Download : minimum 50 Mbps
 - Upload : minimum 10 Mbps
 - Ping : moins de 30ms
- Facteurs impactants :
 - Nombre d'utilisateurs
 - Distance avec la box
 - Heures de forte utilisation
- Solutions temporaires :
 - Utiliser son partage de connexion mobile
 - Privilégier les activités essentielles
 - Se rapprocher de la box pour les visios
- A noter que les boxs internet installés par Colonies sont choisies pour un usage domestique et utilisation normale. Colonies ne peut être tenu responsable d'une trop faible connexion pour des usages autres.

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