L'eau est coupée

🔍 Identification du problème

• Vérifier l'étendue de la coupure :

  • Dans tout le logement ou un point d'eau spécifique
  • Dans tout l'immeuble (vérifier chez les voisins)
  • Dans le quartier 

• Points à contrôler :

  • Robinet d'arrêt de votre logement (position ouverte/fermée)
  • Compteur d'eau (chiffres qui tournent ou non)
  • Pression aux différents points d'eau - tester plusieurs robinets
  • Fuites visibles dans le logement

⚡ Que faire ?

• Vérifications immédiates :

  • Robinet d'arrêt général :

    • Localisation habituelle : entrée du logement/sous évier cuisine
    • Vérifier qu'il est en position ouverte (poignée dans le sens de la canalisation)
    • Si fermé, ouvrir doucement et vérifier le retour d'eau

  • Voisins et gardien :

    • Contacter les voisins pour savoir s'ils sont concernés
    • Consulter le tableau d'affichage de l'immeuble ou vérifier auprès du gardien

• En cas de coupure planifiée :

  • Faire des réserves d'eau pour :
    • Boire et cuisiner
    • Toilettes (remplir des bouteilles)
    • Hygiène basique

• À ne surtout pas faire :

  • Ne pas forcer les robinets
  • Ne pas modifier les installations
  • Ne pas oublier de fermer les robinets (pour éviter les inondations au retour de l'eau)

📱 Comment signaler le problème ?

• Via votre espace locataire :

  • Catégorie : "Assistance technique - Plomberie"
  • Préciser :
    • Depuis quand l'eau est coupée
    • Points d'eau concernés
    • Vérifications déjà effectuées

• Informations à fournir :

  • Si les voisins sont concernés
  • Si des travaux sont en cours dans l'immeuble

⏰ Délais d'intervention

• Coupure non planifiée :

  • Intervention prioritaire
  • Mise en place de solutions temporaires si nécessaire

• Coupure planifiée connu par Colonies :

  • Information préalable des résidents
  • Durée et horaires communiqués
  • Rétablissement selon planning prévu

💰 Qui prend en charge ?

• Intervention Colonies si :

  • Défaut d'installation
  • Problème avec le fournisseur

• Service des eaux si :

  • Coupure sur le réseau public
  • Travaux de voirie
  • Incident sur le réseau principal

⚠️ Points de vigilance

• Au retour de l'eau :

  • Laisser couler quelques minutes
  • Vérifier la couleur de l'eau
  • Purger tous les points d'eau
  • Vérifier l'absence de fuites

• Précautions :

  • Fermer les robinets pendant la coupure
  • Protéger les équipements sensibles
  • Prévoir des réserves si coupure planifiée

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