Je constate une fuite d'eau

🔍 Identification du problème

• Signes d'une fuite d'eau :

  • Écoulement visible : eau qui coule ou goutte d'un point précis
  • Traces au sol : flaque d'eau, carrelage/parquet humide
  • Traces murales : taches d'humidité, peinture qui cloque, moisissures
  • Sons suspects : bruit d'eau qui coule sans utilisation
  • Compteur d'eau : chiffres qui tournent sans consommation

• Localiser précisément :

  • En cuisine : sous l'évier, autour des raccords, joints de robinetterie
  • En salle de bain : joints de douche, raccords de lavabo, chasse d'eau
  • Sur les radiateurs : raccords, robinets, purgeurs

• Situation d'urgence si :

  • Écoulement abondant impossible à contenir
  • Risque électrique : eau près des prises/appareils
  • Infiltration chez les voisins
  • Plafond qui gonfle ou menace de s'effondrer

⚡ Que faire ?

• Couper l'arrivée d'eau concernée :

  • Pour une fuite en cuisine :

    • Robinet d'arrêt sous l'évier (petit robinet rouge ou bleu)
    • Tourner dans le sens des aiguilles d'une montre
    • Vérifier en ouvrant le robinet de cuisine en attendant quelques secondes

  • Pour une fuite en salle de bain :

    • Robinet d'arrêt sous le lavabo ou derrière les WC (pour les WC suspendus, il est souvent impossible de couper l'eau à ce niveau)
    • Fermer complètement le robinet concerné
    • Tester en actionnant le point d'eau

• Si impossible de trouver le robinet local :

  • Le robinet général se trouve :
    • Dans le logement : près de l'entrée/cuisine
    • Dans les parties communes : local technique RDC/sous-sol
  • Pour fermer : tourner à fond dans le sens horaire
  • Vérifier en testant un point d'eau du logement

• Actions de protection immédiates :

  • Protéger les zones électriques :

    • Débrancher les appareils de la zone
    • Éloigner tout équipement électrique
    • Si nécessaire, couper le disjoncteur concerné

  • Limiter les dégâts :

    • Placer des bassines sous les fuites
    • Absorber l'eau avec serpillières/éponges

• À ne surtout pas faire :

  • Ne pas bricoler les installations vous-même
  • Ne pas rétablir l'eau sans validation professionnelle
  • Ne pas négliger une petite fuite
  • Ne pas utiliser d'appareils électriques en zone humide

📱 Comment signaler le problème ?

• Via votre espace locataire :

  • Sélectionner : "Plomberie - Fuite d'eau"
  • Préciser :
    • Localisation exacte de la fuite
    • Depuis quand elle est constatée
    • Actions déjà entreprises
    • Si l'eau a été coupée ou non

• Photos / vidéos à fournir pour une meilleure prise en charge :

  • Vue d'ensemble de la zone impactée
  • Gros plan sur le point de fuite
  • Photos des dégâts causés par l'eau

• Niveau d'urgence :

  • Urgent : fuite importante, risque électrique, dégâts majeurs
  • Normal : goutte à goutte, petite fuite contenue

⏰ Délais d'intervention

• Fuite urgente :

  • Intervention sous 24 heures
  • Présence requise dans le logement

• Fuite non urgente :

  • Intervention sous 48h - 72h
  • Rendez-vous planifié selon disponibilités en heures ouvrées. 

• Préparer l'intervention :

  • Dégager la zone concernée
  • Rester joignable par téléphone
  • Prévoir 1-2h d'intervention

Parfois, plusieurs interventions seront nécessaires.

💰 Qui prend en charge ?

• Pris en charge par Colonies ou son assurance :

  • Canalisations principales
  • Vétusté normale des installations
  • Problèmes structurels (infiltrations murs/plafonds)
  • Réparations des dégâts

• À la charge du locataire ou de son assurance (notamment en colocation) :

  • Joints de robinetterie à remplacer
  • Flexibles endommagés par négligence
  • Dégâts matériels causés par retard de signalement
  • Équipements détériorés par mauvais usage ou manque d'entretien 

⚠️ Points de vigilance

• Surveillance post-intervention :

  • Vérifier l'absence de nouvelles fuites
  • Contrôler le séchage des zones touchées
  • Observer l'apparition de moisissures
  • Tester le bon fonctionnement après réparation

• Risques à surveiller :

  • Moisissures : risques sanitaires
  • Sols : décollement, gonflement

💡 Bon à savoir

• Prévention des fuites :

  • Ne pas forcer sur la robinetterie
  • Détartrer régulièrement les équipements
  • Signaler rapidement les anomalies

• Entretien recommandé :

  • Joints silicone : renouveler tous les 2 ans
  • Flexibles : vérifier l'état tous les 6 mois
  • Robinetterie : détartrage tous les 3 mois

Si vous résidez en Coliving et décelez une fuite urgente et importante le soir ou le week-end, vous pouvez joindre le numéro d'astreinte.

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