Je constate une fuite d'eau | French Help Center

🔍 Identification du problème

Signes d'une fuite d'eau :
- Écoulement visible : eau qui coule ou goutte d'un point précis
- Traces au sol : flaque d'eau, carrelage/parquet humide
- Traces murales : taches d'humidité, peinture qui cloque, moisissures
- Sons suspects : bruit d'eau qui coule sans utilisation
- Compteur d'eau : chiffres qui tournent sans consommation
Localiser précisément :
- En cuisine : sous l'évier, autour des raccords, joints de robinetterie
- En salle de bain : joints de douche, raccords de lavabo, chasse d'eau
- Sur les radiateurs : raccords, robinets, purgeurs

Situation d'urgence si :
- Écoulement abondant impossible à contenir
- Risque électrique : eau près des prises/appareils
- Infiltration chez les voisins
- Plafond qui gonfle ou menace de s'effondrer

Couper l'arrivée d'eau concernée :
- Pour une fuite en cuisine :
  - Robinet d'arrêt sous l'évier (petit robinet rouge ou bleu)
  - Tourner dans le sens des aiguilles d'une montre
  - Vérifier en ouvrant le robinet de cuisine en attendant quelques secondes
- Pour une fuite en salle de bain :
  - Robinet d'arrêt sous le lavabo ou derrière les WC (pour les WC suspendus, il est souvent impossible de couper l'eau à ce niveau)
  - Fermer complètement le robinet concerné
  - Tester en actionnant le point d'eau
Si impossible de trouver le robinet local :
- Le robinet général se trouve :
  - Dans le logement : près de l'entrée/cuisine
  - Dans les parties communes : local technique RDC/sous-sol
- Pour fermer : tourner à fond dans le sens horaire
- Vérifier en testant un point d'eau du logement
Actions de protection immédiates :
- Protéger les zones électriques :
  - Débrancher les appareils de la zone
  - Éloigner tout équipement électrique
  - Si nécessaire, couper le disjoncteur concerné
- Limiter les dégâts :
  - Placer des bassines sous les fuites
  - Absorber l'eau avec serpillières/éponges
À ne surtout pas faire :
- Ne pas bricoler les installations vous-même
- Ne pas rétablir l'eau sans validation professionnelle
- Ne pas négliger une petite fuite
- Ne pas utiliser d'appareils électriques en zone humide

Via le chatbot intercom sur votre espace locataire
- Préciser :
  - Localisation exacte de la fuite
  - Depuis quand elle est constatée
  - Actions déjà entreprises
  - Si l'eau a été coupée ou non
Photos / vidéos à fournir pour une meilleure prise en charge :
- Vue d'ensemble de la zone impactée
- Gros plan sur le point de fuite
- Photos des dégâts causés par l'eau
Niveau d'urgence :
- Urgent : fuite importante, risque électrique, dégâts majeurs
- Normal : goutte à goutte, petite fuite contenue

Fuite urgente :
- Intervention sous 24 heures
- Présence requise dans le logement

Fuite non urgente :
- Intervention sous 48h - 72h
- Rendez-vous planifié selon disponibilités en heures ouvrées.

Préparer l'intervention :
- Dégager la zone concernée
- Rester joignable par téléphone
- Prévoir 1-2h d'intervention

Parfois, plusieurs interventions seront nécessaires.

Pris en charge par Colonies ou son assurance :
- Canalisations principales
- Vétusté normale des installations
- Problèmes structurels (infiltrations murs/plafonds)
- Réparations des dégâts

À la charge du locataire ou de son assurance (notamment en colocation) :
- Joints de robinetterie à remplacer
- Flexibles endommagés par négligence
- Dégâts matériels causés par retard de signalement
- Équipements détériorés par mauvais usage ou manque d'entretien

Surveillance post-intervention :
- Vérifier l'absence de nouvelles fuites
- Contrôler le séchage des zones touchées
- Observer l'apparition de moisissures
- Tester le bon fonctionnement après réparation
Risques à surveiller :
- Moisissures : risques sanitaires
- Sols : décollement, gonflement

Prévention des fuites :
- Ne pas forcer sur la robinetterie
- Détartrer régulièrement les équipements
- Signaler rapidement les anomalies
Entretien recommandé :
- Joints silicone : renouveler tous les 2 ans
- Flexibles : vérifier l'état tous les 6 mois
- Robinetterie : détartrage tous les 3 mois

Si vous résidez en Coliving et décelez une fuite urgente et importante le soir ou le week-end, vous pouvez joindre le numéro d'astreinte.