Je n'ai plus d'eau chaude

🔍 Identification du problème

• Vérifier l'étendue du problème :

  • Absence totale ou partielle d'eau chaude dans le logement
  • Eau tiède uniquement
  • Température instable

• Points à contrôler :

  • Chaudière individuelle :

    • Pression (entre 1 et 2 bars)
    • Voyants d'erreur allumés
    • Bruit de fonctionnement inhabituel

  • Ballon d'eau chaude :

    • Témoin de chauffe allumé
    • Bruits anormaux
    • Fuites éventuelles

• Situation d'urgence si :

  • Fuite sur l'installation
  • Odeur de gaz

⚡ Que faire ?

• Pour une chaudière individuelle :

  • Vérifier :

    • La pression (manomètre)
    • Les voyants d'erreur
    • Si la chaudière est bien allumée
    • Si tous les locataires n'ont pas simultanément pris une douche et épuisée l'eau chaude temporairement

  • Si pression trop basse :

    • Ouvrir doucement la vanne de remplissage
    • Surveiller le manomètre jusqu'à 1.5 bar
    • Refermer la vanne

• Pour un ballon électrique :

  • Vérifier :
    • Si le disjoncteur n'a pas sauté. Si tel est le cas, le remonter. S'il disjoncte à nouveau, signalez le problème. 
    • Le témoin de chauffe
    • Le réglage du thermostat

• À ne surtout pas faire :

  • Ne pas modifier les réglages techniques
  • Ne pas ouvrir les panneaux d'accès
  • Ne pas tenter de réparations complexes

📱 Comment signaler le problème

• Via votre espace locataire :

  • Catégorie : "Assistance technique - Plomberie"
  • Préciser :
    • Type d'installation (chaudière/ballon)
    • Symptômes exacts
    • Vérifications effectuées
    • Code erreur si visible

• Photos à fournir :

  • Vue du manomètre (si existant)
  • Écran d'erreur éventuel
  • Installation complète

⏰ Délais d'intervention

• Absence totale d'eau chaude :

  • Intervention sous 24-48h

• Problème de température :

  • Sur rendez-vous programmé

💰 Qui prend en charge ?

• Pris en charge par Colonies :

  • Panne technique de l'installation
  • Vétusté normale
  • Entretien réglementaire en coliving (en colocation l'entretien annuel incombe aux locataires)

• À la charge du locataire :

  • Dégâts causés par négligence
  • Mauvaise utilisation
  • Réglages simples (thermostat) ou intervention déclenchée en absence de problèmes (douches simultanées)

⚠️ Points de vigilance

• Sécurité :

  • Odeur de gaz : sortir et appeler urgence gaz
  • Fuite d'eau : couper l'arrivée d'eau
  • Bruit anormal : arrêter l'installation

• Maintenance :

  • Noter les codes erreur
  • Conserver les réglages habituels
  • Signaler tout changement inhabituel

💡 Bon à savoir

• Entretien préventif :

  • Surveillance régulière de la pression
  • Purge annuelle des radiateurs - voir article "Comment purger mon radiateur?"

• Économies d'énergie :

  • Température recommandée : 55-60°C
  • Éviter les variations brutales
  • Signaler rapidement les dysfonctionnements

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