Colonies

Vérifier l'étendue du problème :

- Absence totale ou partielle d'eau chaude dans le logement
- Eau tiède uniquement
- Température instable

- Chaudière individuelle :
 - Pression (entre 1 et 2 bars)
 - Voyants d'erreur allumés
 - Bruit de fonctionnement inhabituel
- Ballon d'eau chaude :
 - Témoin de chauffe allumé
 - Bruits anormaux
 - Fuites éventuelles

- Fuite sur l'installation
- Odeur de gaz

- Vérifier l'étendue du problème :
 - Absence totale ou partielle d'eau chaude dans le logement
 - Eau tiède uniquement
 - Température instable
- Points à contrôler :
 - Chaudière individuelle :
 - Pression (entre 1 et 2 bars)
 - Voyants d'erreur allumés
 - Bruit de fonctionnement inhabituel
 - Ballon d'eau chaude :
 - Témoin de chauffe allumé
 - Bruits anormaux
 - Fuites éventuelles
- Situation d'urgence si :
 - Fuite sur l'installation
 - Odeur de gaz

Pour une chaudière individuelle :

- Vérifier :
 - La pression (manomètre)
 - Les voyants d'erreur
 - Si la chaudière est bien allumée
 - Si tous les locataires n'ont pas simultanément pris une douche et épuisée l'eau chaude temporairement
- Si pression trop basse :
 - Ouvrir doucement la vanne de remplissage
 - Surveiller le manomètre jusqu'à 1.5 bar
 - Refermer la vanne

- Vérifier :
 - Si le disjoncteur n'a pas sauté. Si tel est le cas, le remonter. S'il disjoncte à nouveau, signalez le problème. 
 - Le témoin de chauffe
 - Le réglage du thermostat

- Ne pas modifier les réglages techniques
- Ne pas ouvrir les panneaux d'accès
- Ne pas tenter de réparations complexes

- Pour une chaudière individuelle :
 - Vérifier :
 - La pression (manomètre)
 - Les voyants d'erreur
 - Si la chaudière est bien allumée
 - Si tous les locataires n'ont pas simultanément pris une douche et épuisée l'eau chaude temporairement
 - Si pression trop basse :
 - Ouvrir doucement la vanne de remplissage
 - Surveiller le manomètre jusqu'à 1.5 bar
 - Refermer la vanne
- Pour un ballon électrique :
 - Vérifier :
 - Si le disjoncteur n'a pas sauté. Si tel est le cas, le remonter. S'il disjoncte à nouveau, signalez le problème. 
 - Le témoin de chauffe
 - Le réglage du thermostat
- À ne surtout pas faire :
 - Ne pas modifier les réglages techniques
 - Ne pas ouvrir les panneaux d'accès
 - Ne pas tenter de réparations complexes

📱 Comment signaler le problème

Via le chatbot intercom sur votre espace locataire

- Préciser :
 - Type d'installation (chaudière/ballon)
 - Symptômes exacts
 - Vérifications effectuées
 - Code erreur si visible

- Vue du manomètre (si existant)
- Écran d'erreur éventuel
- Installation complète

- Via le chatbot intercom sur votre espace locataire 
 - Préciser :
 - Type d'installation (chaudière/ballon)
 - Symptômes exacts
 - Vérifications effectuées
 - Code erreur si visible
- Photos à fournir :
 - Vue du manomètre (si existant)
 - Écran d'erreur éventuel
 - Installation complète

- Absence totale d'eau chaude :
 - Intervention sous 24-48h
- Problème de température :
 - Sur rendez-vous programmé

- Panne technique de l'installation
- Vétusté normale
- Entretien réglementaire en coliving (en colocation l'entretien annuel incombe aux locataires)

- Dégâts causés par négligence
- Mauvaise utilisation
- Réglages simples (thermostat) ou intervention déclenchée en absence de problèmes (douches simultanées)

- Pris en charge par Colonies :
 - Panne technique de l'installation
 - Vétusté normale
 - Entretien réglementaire en coliving (en colocation l'entretien annuel incombe aux locataires)
- À la charge du locataire :
 - Dégâts causés par négligence
 - Mauvaise utilisation
 - Réglages simples (thermostat) ou intervention déclenchée en absence de problèmes (douches simultanées)

- Odeur de gaz : sortir et appeler urgence gaz
- Fuite d'eau : couper l'arrivée d'eau
- Bruit anormal : arrêter l'installation

- Noter les codes erreur
- Conserver les réglages habituels
- Signaler tout changement inhabituel

- Sécurité :
 - Odeur de gaz : sortir et appeler urgence gaz
 - Fuite d'eau : couper l'arrivée d'eau
 - Bruit anormal : arrêter l'installation
- Maintenance :
 - Noter les codes erreur
 - Conserver les réglages habituels
 - Signaler tout changement inhabituel

- Surveillance régulière de la pression
- Purge annuelle des radiateurs - voir article "<a href="https://support.livecolonies.com/hc/fr/articles/26744186793757-Mon-radiateur-ne-chauffe-pas-ou-pas-assez">Comment purger mon radiateur?</a>"

- Température recommandée : 55-60°C
- Éviter les variations brutales
- Signaler rapidement les dysfonctionnements

- Entretien préventif :
 - Surveillance régulière de la pression
 - Purge annuelle des radiateurs - voir article "<a href="https://support.livecolonies.com/hc/fr/articles/26744186793757-Mon-radiateur-ne-chauffe-pas-ou-pas-assez">Comment purger mon radiateur?</a>"
- Économies d'énergie :
 - Température recommandée : 55-60°C
 - Éviter les variations brutales
 - Signaler rapidement les dysfonctionnements

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