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💻 Première étape : Déposer votre préavis via votre espace locataire
La première chose à faire est de déposer votre préavis via votre espace locataire :
Se connecter à votre espace
Section "Aperçu"
Cliquer sur "Terminer mon séjour"
Suivre les étapes jusqu'à validation. Renseignez votre date de fin de bail en respectant les délais de préavis prévu dans votre contrat et indiquez votre date de départ souhaité (vous pourrez la modifier plus tard et jusqu'à 15 jours avant la date de fin de contrat)
📋 Préparer votre départ
Pour un départ serein, voici la check-list des actions à réaliser :
Anticiper la réalisation de votre état des lieux de sortie
Vérifier qu'aucune facture n'est en attente ou impayée
Anticiper le nettoyage de votre logement et le débarrassage de vos affaires.
📝 État des lieux de sortie
Le préparer :
Nettoyer votre chambre et votre salle de bain même si celle-ci est partagée
Débarrasser vos affaires, il ne doit rester aucune affaire personnelle
Effectuer les petites réparations et entretien pour éviter tout litige
Le réaliser :
L'état des lieux de sortie est obligatoire
Vous pouvez accéder à votre état des lieux de sortie depuis votre espace locataire depuis l'onglet "Aperçu", à droite "Compléter mon état des lieux"
Vous devez le compléter entièrement et le signer
🧹 Nettoyage requis
Dans votre chambre :
Nettoyage complet des sols et murs
Dépoussiérage des meubles et placards
Laver les éléments de literie (oreillers, couette)
Retrait de tous les effets personnels
Dans les espaces communs :
Retirer vos affaires du réfrigérateur
Vider votre casier/placard
Nettoyer vos espaces attribués
Ne rien laisser dans les parties communes
Vous retrouverez une checklist détaillée ici
🔑 Restitution des clés
Procédure de restitution :
Restituer toutes les clés et badges reçus (chambre, porte d'entrée, porte du bâtiment, boîte aux lettres...)
Respecter la procédure indiquée dans votre espace locataire - "Informations pratiques"
Option 1 : Déposer vos clés dans un point relais Keynest
Plusieurs jours avant votre départ, vous recevrez un email vous indiquant dans quel point relais déposer vos clés ainsi que le code de dépôt.
Vérifier impérativement les horaires d'ouverture afin de vous organiser en conséquence.
La non restitution des clés engendrera la retenue de frais sur votre dépôt de garantie. Vous pourriez être tenu responsable en cas d'incident, de perte, de squat ou de problèmes lié avec le locataire suivant.
En cas de question, veuillez nous contacter le plus tôt possible afin de pouvoir anticiper.
Option 2 : Laisser vos clés dans le logement en partant
Si votre appartement n'est pas soumis au processus de dépôt dans un point relais Keynest, vous devez laisser vos clés dans l'appartement en quittant le logement.
⚠️ Si vous êtes le dernier à quitter les lieux et que vous n'avez pas reçu de consignes particulières de notre part, merci de nous contacter afin de ne pas claquer la porte avec toutes les clés à l'intérieur. Cette négligence pourrait engendré des frais de serrurier pouvant vous être imputé le cas échéant.
💰 Aspects financiers
Dernier loyer :
Proratisé selon votre date de départ, si vous avez réglé la totalité du mois en amont, le trop perçu vous sera restitué au moment de régulariser votre dépôt de garantie
Dépôt de garantie :
Remboursement sous 1-2 mois
Déductions possibles si dégradations
IBAN zone SEPA requis
Le solde de tout compte sera envoyé après vérification et validation par nos équipes
⚠️ Points d'attention
À ne pas oublier :
Faire suivre votre courrier
Solder vos éventuelles dettes
Communiquer votre changement d'adresse aux administrations
Résilier SmartGarant si vous avez souscrit à la garantie.
Erreurs à éviter :
Partir sans état des lieux
Laisser des affaires
Négliger le ménage
Oublier de rendre les clés selon le processus indiqué ci-dessus
Bonne continuation dans vos projets !